Perfil da Empresa no Google: como deixar o seu completo

O que é o Perfil da Empresa no Google

É a ficha com o nome, as fotos, o horário, o telefone, a rota e as avaliações que aparece ao lado (ou no topo) da busca, e no Google Maps. Ele é gratuito e já se chamou Google Meu Negócio.

Para muita gente, é a primeira coisa que aparece da sua empresa: antes do site e antes do Instagram. Um perfil incompleto ou com o horário errado faz o cliente desistir sem nem entrar em contato.

Quem pode ter um perfil

O perfil é para empresas que atendem clientes pessoalmente, durante o horário informado:

• Com endereço aberto ao público: lojas, clínicas, restaurantes, escritórios que recebem clientes.
• Que vão até o cliente (empresa de área de atendimento): encanadores, eletricistas, fotógrafos, quem faz visitas. Nesse caso, o endereço fica escondido e o perfil mostra as cidades ou a região atendidas.

Empresas que atendem só pela internet, sem contato pessoal com os clientes, não podem ter perfil. Endereço falso, caixa postal e escritório virtual também não valem. As regras completas estão nas diretrizes do Google, e vale conferir antes de criar.

O que preencher primeiro

1. O nome real da empresa, como aparece na fachada e nos documentos. Colocar palavras extras no nome, como a cidade ou o serviço, vai contra as regras e pode derrubar o perfil.
2. A categoria principal: a que melhor descreve o que a empresa é. Ela pesa muito em quais buscas o perfil aparece. As categorias secundárias completam.
3. O endereço ou a área de atendimento.
4. O horário, incluindo os horários especiais de feriados.
5. O telefone e o site.
6. A descrição: o que a empresa faz, para quem e onde, em linguagem simples.
7. Os serviços ou produtos, com uma linha sobre cada um.
8. As fotos: fachada (para o cliente reconhecer quando chegar), ambiente, equipe e produtos. Fotos reais, nada de banco de imagens.

Depois de criar, o Google pede a verificação, para confirmar que quem está mexendo no perfil é mesmo da empresa. O jeito de verificar varia de caso para caso.

Avaliações: como pedir do jeito certo

As avaliações ajudam quem está decidindo e contam para o Google. O que funciona, dentro das regras:

• Peça para todos os clientes, não só para os que você acha que vão elogiar. Escolher quem pede, para filtrar as críticas, é proibido.
• Facilite: o perfil gera um link curto para avaliar. Mande o link com uma mensagem pronta depois do atendimento.
• Responda todas, as boas e as ruins, com educação. Uma crítica bem respondida passa mais confiança do que dez elogios sem resposta.
• Nunca ofereça nada em troca (desconto, brinde, sorteio) e nunca compre avaliações. O Google remove as avaliações e pode restringir o perfil.

Como o Google escolhe quem aparece

Segundo o próprio Google, os resultados locais dependem principalmente de três coisas: relevância (o quanto o perfil combina com o que a pessoa procurou), distância (o quanto a empresa está perto de quem procura) e destaque (o quanto a empresa é conhecida, o que inclui as avaliações e a presença na internet). A explicação completa está na página do Google sobre o ranking local.

Não dá para pagar para subir nos resultados gratuitos do Maps. Dá para deixar o perfil completo, certo e ativo.

Erros que atrapalham

• Nome com palavras-chave ou com a cidade.
• Endereço que não é de verdade, ou dois perfis para a mesma empresa.
• Horário desatualizado, principalmente em feriados.
• Categoria genérica demais.
• Nenhuma foto, ou fotos de banco de imagens.
• Avaliações sem resposta.

O perfil e o site

O perfil leva a pessoa até o site, e o site confirma o que o perfil diz: o mesmo nome, o mesmo telefone, o mesmo horário. Quando as informações batem nos dois lugares, o cliente confia mais, e o Google também.

A Postigo cria ou revisa o perfil, com a verificação feita junto com você. No Oeste de Santa Catarina, também vai até a empresa para as fotos. Veja como funciona.